В «Коммерции Холдинг» выдача начинается задолго до встречи с получателем. Нужно сверить состав, проверить упаковку и подготовить документы, чтобы в нужный момент всё оказалось на своём месте.
За короткой встречей стоит внимательная подготовка
Мы организуем работу с подготовленными заказами: принимаем их от склада, сверяем сведения, приводим в порядок документы и передаём получателям по установленной процедуре. Для клиента это короткий эпизод. Для команды это несколько связанных действий, каждое из которых влияет на результат.
Нам близка культура хорошего торгового дома: помнить о договорённостях, бережно обращаться с вещами и разговаривать с человеком спокойно. Если обнаружилось расхождение, важно вовремя передать вопрос ответственному сотруднику и сохранить понятную историю заказа.
01
Подготовка к выдаче
Сверка номера заказа, состава, количества мест и внешнего состояния упаковки.
02
Работа с получателем
Уточнение данных, передача товара и необходимых документов по принятому порядку.
03
Учёт завершённых заказов
Отметка о выдаче, фиксация расхождений и передача невостребованных заказов ответственному сотруднику.
“
Человек не должен догадываться, готов ли его заказ и к кому обратиться с вопросом.
Наш подход к выдаче заказов
Команда
Порядок легче поддерживать, когда его объяснили
В первые дни человеку нужен коллега, который покажет весь путь заказа. Мы ценим внимательность к мелочам и умение переспросить. Ошибка в номере не должна становиться поводом молчать: её проще разобрать в момент проверки, когда документы и товар ещё рядом.
Разобрать первый заказ вместе, от сверки номера до отметки о выдаче.
Говорить спокойно
Сохранять уважение к получателю и коллегам даже в загруженное время.
Доводить до передачи
Оставлять следующему сотруднику понятную запись о том, что уже сделано.
Маленькие истории большой работы
Коробка с похожим номером
Представим обычный день в зоне выдачи. На полке стоят две одинаковые коробки, а номера заказов отличаются одной цифрой. Всё кажется очевидным, пока сотрудник не сравнивает последнюю строку документа.
Он откладывает передачу на минуту, уточняет сведения и находит нужную коробку на соседней полке. Получатель ничего не замечает: для него заказ просто был выдан правильно.
В этой маленькой истории нас привлекает развязка без неприятного сюрприза. Её автором становится человек, который не постеснялся проверить ещё раз. Именно такую внимательность хочется поддерживать в команде.
Редакционная зарисовка о нашем подходе к работе. Персонажи и обстоятельства вымышлены.
Работа в команде
Начните с дела, которое вам близко
Ниже можно прочитать обязанности, условия и требования, а затем связаться с нами по телефону или почте.
Основная вакансия
Специалист по выдаче заказов
от 218 700 ₽в месяц · Санкт-Петербург
Санкт-ПетербургОбучениеГрафик уточняется
Полное описание вакансии
Нам нужен человек, который cможет держать порядок там, где сходятся товары, документы и люди.
Работа связана с подготовкой и выдачей заказов клиентам и представителям организаций. Здесь важно не просто передать коробку, а убедиться, что заказ и документы соответствуют, комплектность проверена, а факт выдачи корректно зафиксирован.
Основные задачи:
принимать подготовленные заказы от сотрудников склада;
сверять номер заказа, состав и количество мест;
проверять внешнее состояние упаковки;
подготавливать заказ к выдаче;
встречать получателя и уточнять данные по заказу;
передавать товар по установленной процедуре;
получать необходимые подписи или отметки;
фиксировать факт выдачи в рабочей системе;
возвращать невостребованные или проблемные заказы ответственному сотруднику;
поддерживать порядок в зоне выдачи.
Нам подойдёт человек, который:
внимательно работает с номерами и документами;
не путается при одновременной работе с несколькими заказами;
спокойно общается с клиентами;
аккуратно относится к товару;
уверенно пользуется телефоном и компьютером.
Опыт в выдаче заказов, логистике или на складе будет преимуществом, но не является обязательным.
Заметки команды и материалы отрасли, к которым полезно возвращаться.
Из практики
Что подготовить до прихода получателя
Номер заказа, комплектность и документы лучше проверить заранее.
Читать материал
Начните с рабочего задания: сравните номер, состав и количество мест. Посмотрите на внешнее состояние упаковки. Если сведения не совпадают, передайте вопрос ответственному сотруднику до выдачи.
Завершённая передача должна получить отметку в рабочей системе. Это помогает коллегам видеть актуальное состояние заказа и не искать его повторно.
Команда
Как передать смену без длинных объяснений
Короткая запись может сохранить целую историю заказа.
Читать материал
Отдельно отметьте заказы, которые готовы, ожидают уточнения или не были получены. Для каждого незавершённого вопроса укажите причину и следующий шаг.
Фразы «разберёмся потом» недостаточно. Коллеге полезнее знать, какой документ ожидается и кто уже занимается вопросом.
Отраслевой материал
Зачем транспортной упаковке собственный номер
ГС1 РУС объясняет, как код SSCC помогает идентифицировать логистическую единицу, например короб или паллету. Материал о связи маркировки и учёта.
